La importancia de la retroalimentación y cómo utilizarla para mejorar tus servicios

La retroalimentación o feedback juega un papel importante dentro del ámbito laboral, pues al generar comentarios evaluativos se concientiza acerca de los avances y retrocesos de los procesos llevados a cabo en dicho contexto. ¡Sigue leyendo!

Dentro del ámbito laboral, siempre se ha hablado de la retroalimentación por parte de los clientes y lo útil que resulta para mejorar los servicios prestados. Sin embargo, no muchos han experimentado este feedback, pues no han tenido la oportunidad de recibirlo o simplemente pasa desapercibido. 

Lo que como asesor no sabes es que esto te ayudará significativamente a comprender mejor al cliente, permitiéndote conocer al detalle qué es lo que siente, las respuestas que le gustaría recibir, etc. Por eso, si has llegado a este artículo de Bayport Empleo debes saber que te ayudaremos a entender mejor de qué se trata la retroalimentación y por qué es importante tenerla en cuenta, sobre todo, si te desempeñas como asesor freelance.  

¿Qué es la retroalimentación o feedback? 

La retroalimentación, también conocida como feedback (en inglés) es un proceso de comunicación en el cual una persona proporciona sus opiniones, comentarios o evaluaciones sobre una acción, producto, servicio o comportamiento de otra persona o entidad. Esta puede ser tanto positiva, como negativa y tiene el propósito de informar a dichos actores sobre su desempeño o resultados.               

En el contexto empresarial, la retroalimentación tiene como función evaluar y mejorar el rendimiento de las asesorías, la calidad de los productos o servicios, y la satisfacción del cliente. También puede ser una herramienta fundamental en el crecimiento personal y profesional, ya que permite a las personas identificar áreas de mejora y tomar medidas para superarse. 

Si eres asesor comercial desde casa tener en cuenta el feedback te ayudará a tomar mejores decisiones en tu servicio y atender satisfactoriamente las necesidades de tus clientes. Ponlo en práctica en tu ejercicio profesional y verás los buenos resultados que obtendrás.

¿Cómo se podría usar para mejorar tus servicios? 

1. Encuestas de satisfacción del cliente: después de completar un servicio, puedes enviar encuestas de satisfacción a tus clientes. Pregúntales sobre su experiencia trabajando contigo, la calidad de tu asesoramiento y si cumpliste con sus expectativas. Sus respuestas te darán una idea clara de tus fortalezas y áreas de mejora.
 

2. Solicita comentarios constantemente: no esperes hasta el final de una asesoría para solicitar retroalimentación. Puedes preguntar a tus clientes cómo va el proceso mientras los atiendes. Esto te permite hacer ajustes en tiempo real y muestra tu compromiso con la experiencia del cliente.
 

3. Escucha con atención: cuando recibas retroalimentación, asegúrate de escuchar con atención y sin defensas. Fíjate en los detalles y las preocupaciones expresadas por tus clientes, esto te ayudará a comprender sus necesidades y expectativas.
 

4. Personalización: utiliza la retroalimentación para personalizar tus servicios según las necesidades de cada cliente. No olvides que cada asesoría es única y la retroalimentación te ayudará a adaptarte a esas diferencias.
 

5. Comunicación bidireccional: anima a tus clientes a que también te den retroalimentación sobre tu labor como asesor. Pregúntales si hay algo que les gustaría ver para mejorar en la comunicación o en la forma en que prestas tus servicios.
 

6. Mantén la confidencialidad: comunica a tus clientes que sus comentarios serán tratados con confidencialidad. Esto fomenta la honestidad en la retroalimentación y permite que los clientes se sientan más cómodos compartiendo sus opiniones. 

Para finalizar, la retroalimentación es una herramienta invaluable para todo asesor freelance que busca perfeccionar sus servicios. Al considerar cada comentario como una oportunidad de crecimiento, puedes satisfacer las necesidades cambiantes de tus clientes y establecerte como un profesional excepcional en tu campo. 

Recuerda, la retroalimentación no es solo un proceso de mejora, sino una puerta hacia la excelencia. Escucha activamente, actúa de manera proactiva y personaliza tus servicios para brindar la mejor experiencia posible a tus clientes. Mantén la confidencialidad y fomenta la comunicación bidireccional para construir relaciones sólidas. 

Si este tema resultó de tu interés y quieres ser un asesor financiero freelance excepcional para tus clientes, en Bayport Empleo te brindamos la oportunidad de trabajar independiente. Aquí podrás mostrarnos tus habilidades, crecerás profesionalmente y te establecerás como un experto en el mundo financiero.  

Nota tomada de: Bayport

Crédito de libranza Bayport: Herramienta para el empoderamiento financiero de las mujeres colombianas

 

Contar con habilidades financieras permite que las mujeres establezcan metas financieras realistas y tomar decisiones informadas sobre sus recursos. 

En Colombia, las mujeres representan el 52,2% de la población económicamente activa, según la Gran Encuesta Integrada de Hogares (GEIH) 2022 del Departamento Administrativo Nacional de Estadística (DANE). Este porcentaje ha sido un avance significativo, pues en 2019 el grupo femenino solo era del 42,9%. Sin embargo, se ha evidenciado que aún enfrentan barreras para acceder a oportunidades financieras, lo que limita su capacidad para emprender y alcanzar sus metas. Bayport, como una entidad no bancaria especializada en créditos por libranza, apuesta por su inclusión para que sean grandes emprendedoras y materialicen sus sueños. 
 

En Bayport estamos listos para impulsar nuevos horizontes de las colombianas y continuamos invirtiendo en el futuro con el crédito de libranza.
 

¿Si eres mujer qué puedes obtener con Bayport?
 

Si eres pensionada, empleada del sector público, policía o perteneces a las fuerzas militares, podrías adquirir un crédito de libranza especial para ti con las siguientes condiciones:
 

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• Plazo de pago de hasta 144 meses
   
• Descuento de tu cuota mensual, sea por nómina o mesada pensional.
   
• Si eres pensionada de Colpensiones y tienes ingresos desde medio salario mínimo podrás acceder al crédito. 

A través de nuestros créditos de libranza en línea verás tu crecimiento personal, familiar y profesional. Estamos comprometidos con todas las mujeres colombianas,  buscando que no haya más brechas de género en el país. De hecho, aunque reconocemos que el acceso de las mujeres colombianas a los servicios financieros se ha incrementado, continuamos trabajando para que se consolide este avance y sea llevado a nuevas alturas.

 

Ten presente que como tu aliado, además de disponer para ti préstamos por libranza para mujeres, contamos con un curso gratuito de educación financiera que te orientará para el logro de tus objetivos, al cual podrás acceder aquí. Aprende lo necesario y fortalece tus habilidades para convertirte en una líder empresarial y de familia.

Confiamos en tu capacidad y ganas de salir adelante, ¡inspírate y da vida a tus proyectos de la mano de Bayport con nuestros créditos de libranza! Permítenos ayudarte y construyamos juntos un mejor futuro para ti.

Nota tomada de: Bayport

¿Cómo afecta la inflación a las pensiones?

Gestionar el impacto de la inflación en las pensiones se convierte en un desafío crucial, requiriendo estrategias de inversión. Conoce qué es y cómo funciona la inflación.

La inflación, un término que a menudo escuchamos en los medios y en nuestras conversaciones cotidianas, es un concepto económico clave que, incluso para los pensionados, tiene el potencial de afectar su vida y su economía de muchas maneras. ¿Te gustaría entender cuál es el efecto de la inflación en las pensiones? Si tu respuesta es sí, ¡tienes que seguir leyendo este artículo de Bayport! A lo largo de este contenido te ayudaremos a comprender qué es la inflación, cómo funciona y de qué manera puede generar un impacto positivo o negativo en tu día a día como pensionado. ¡Alista lápiz y papel y toma nota de todo lo que te compartiremos!

 

¿Qué es la inflación y cómo funciona?

La inflación es un concepto que hace referencia al incremento constante y generalizado que experimentan los productos y servicios a lo largo del tiempo dentro de una economía. En Colombia, la inflación se mide a través del Índice de Precios al Consumidor (IPC), un indicador que registra la variación de los precios de una canasta de bienes y servicios que representa el consumo de los hogares colombianos.

En agosto de 2023, por ejemplo, de acuerdo con los datos compartidos por el DANE, la tasa de variación anual del IPC en Colombia fue del 11,43%, 4 décimas por debajo de la del mes anterior. Estos datos nos permiten evidenciar que aunque la inflación en Colombia ha experimentado una tendencia a la baja en los últimos meses, el poder adquisitivo de los colombianos sigue siendo bastante limitado. 
 

¿Cómo funciona la inflación?
 

La inflación es un concepto cuyo funcionamiento puede verse influido por diversos factores como:

 

• Oferta y demanda: cuando hay más demanda de bienes y servicios que la cantidad disponible, los precios tienden a subir. Por ejemplo, si todos quieren comprar la misma casa, su precio inevitablemente aumentará.
   
• Costos de producción: si los costos para producir bienes y servicios aumentan, las empresas suelen trasladar esos costos a los consumidores en forma de precios más altos. Por ejemplo, si el precio del petróleo sube, los costos de transporte se incrementan, hecho que se traduce en precios más altos en los productos.
   
• Política monetaria: la política del banco central puede influir en la inflación. Cuando un banco central imprime más dinero o reduce las tasas de interés, puede aumentar la cantidad de dinero en circulación, lo que a menudo conduce a un aumento de la inflación.
   
• Expectativas: si la gente espera que los precios aumenten en el futuro, tienden a gastar su dinero más rápidamente, lo que puede contribuir a que la inflación suba.
   
• Salarios: cuando los salarios suben, las compañías pueden aumentar los precios de los productos para compensar esos costos adicionales, lo que nuevamente contribuye a la inflación.
   

¿De qué manera la inflación afecta las pensiones?
 

Debido a que la inflación es un concepto que influye directamente en la economía de las personas, los pensionados, a causa de ello, pueden verse expuestos a diferentes situaciones como:
 

• Pérdida de poder adquisitivo: cuando la inflación es alta, el costo de vida aumenta, lo que significa que los pensionados pueden comprar menos bienes y servicios con su pensión.
   
• Revalorización de las pensiones: es el ajuste periódico que se realiza para compensar el aumento de los precios debido a la inflación. Sin embargo, en contextos de alta inflación, este ajuste puede no ser suficiente para mantener el poder adquisitivo de los pensionados.
   
• Impacto en los fondos privados de pensión: la inflación en pensiones también puede afectar a los fondos privados, ya que los rendimientos de los aportes gestionados por las administradoras de pensiones y cesantías (AFP) pueden verse afectados por la situación económica del país.
   
• Riesgo de pobreza en la vejez: este elemento también puede aumentar el riesgo de que las personas mayores caigan en la pobreza. Si la pensión no se ajusta regularmente para tener en cuenta la inflación, los jubilados pueden verse obligados a vivir con un ingreso que no es capaz ni siquiera de solventar sus necesidades básicas.

¿Necesitas más recursos para cumplir tus sueños? ¡Solicita nuestro crédito para pensionados!

 

Si no quieres que factores externos como la inflación sigan interrumpiendo tus metas de comprar carro propio, financiar los estudios de tus nietos, iniciar un emprendimiento o salir de viaje a ese destino que siempre quisiste conocer, ¿qué esperas para contactarnos? En Bayport, por medio de nuestro crédito de libranza para pensionados, ¡te podemos brindar los recursos que necesitas para hacer realidad cualquier sueño que tengas!* Anímate a hacer la solicitud a través de nuestra página web, haciendo clic aquí y ¡disfruta al máximo de tus años dorados con ayuda de nuestro préstamo para pensionados!
 

*Sujeto a la aplicación de términos y condiciones de viabilidad para el otorgamiento del crédito.

Nota tomada de: Bayport

¿Cómo calcular el monto de la pensión si estás afiliado a Colpensiones?

¿Quieres conocer el valor de tu pensión?, te compartimos en esta nota una guía para calcular el valor que te llegará como mesada pensional. ¡Conócelo!

¿Estás listo para pensionarte, pero aún no tienes claro cuánto dinero vas a recibir como mesada pensional? Si tu respuesta es sí, ¡has llegado al sitio perfecto! Para que puedas garantizar que tu jubilación transcurra tal y como siempre has imaginado, en este artículo de Bayport te enseñaremos a calcular el monto que te corresponderá como mesada pensional estando afiliado al Régimen de Prima Media, administrado por Colpensiones. ¡Busca lápiz y papel y toma nota de todo lo que te compartiremos!
 

¿Por qué es importante conocer el monto de tu pensión?
 

Conocer cuánto vas a recibir como mesada pensional no es solo un ejercicio de cálculos financieros, sino una herramienta poderosa que te permitirá no solo tomar decisiones informadas, sino también:
 

• Planificar tu vida financiera: para que puedas construir un presupuesto realista y de este modo seguir cubriendo todo tipo de gastos importantes como vivienda, alimentación, salud, ocio, etc., necesitas conocer cuánto dinero puntualmente vas a recibir bajo el concepto de pensión.
   
• Evaluar si tu pensión es suficiente: conocer el monto de tu pensión también te permitirá analizar si dichos recursos son suficientes para mantener un estilo de vida similar al que tienes ahora. Esto puede ser especialmente fundamental si deseas llevar a cabo proyectos personales como viajar, invertir o incluso proporcionar apoyo financiero a otros miembros de tu familia. 
   
• Tener mayor claridad: comprender cómo se calcula el monto de tu pensión te da un mayor control sobre tu futuro financiero. Te capacita para hacer preguntas importantes, tomar decisiones informadas y tener conversaciones valiosas con asesores financieros y expertos en pensiones. En última instancia, este conocimiento te brinda una mayor independencia financiera y reduce las incertidumbres que rodean la jubilación.
   
• Controlar el impacto de la pensión en tu familia: el monto de tu pensión no solo te afecta a ti como jubilado, sino que también puede tener repercusiones en tu familia y en las generaciones venideras. Planificar tu jubilación con cuidado y conocer el monto de tu pensión puede contribuir a asegurar la estabilidad económica no solo para ti como individuo, sino también para aquellos que dependen de tus recursos. Además, una planificación minuciosa puede prevenir situaciones de dependencia económica y reducir posibles tensiones familiares en el futuro. 

¿Cómo calcular el valor de tu pensión?
 

Para calcular tu pensión, estando afiliado a Colpensiones debes:
 

1. Determinar el tiempo de cotización: lo primero que debes hacer es conocer cuántas semanas cotizadas tienes. Para tener derecho a la pensión de vejez con Colpensiones, necesitas haber cotizado un mínimo de 1.300 semanas (25 años aproximadamente).
    
2. Calcular el Ingreso Base de Liquidación (IBL): el IBL es el promedio de los salarios sobre los cuales has efectuado aportes durante los últimos diez años anteriores a la fecha en que solicitas la pensión. Esta cifra se calcula promediando los salarios sujetos a cotización durante ese período.
    
3. Aplicar la tasa de reemplazo: la tasa de reemplazo es un porcentaje que se aplica al IBL para determinar el monto de la pensión. Esta tasa puede variar dependiendo de la edad al momento de solicitar la pensión y del tiempo de cotización. Por ejemplo, si tienes 62 años y cumpliste con el tiempo de cotización necesario (1300 semanas), la tasa de reemplazo es del 65%.
    
4. Calcular la mesada pensional: una vez que tienes el IBL y la tasa de reemplazo, simplemente multiplicas ambos valores para obtener el monto de tu pensión mensual.

Para que te sea más claro cómo calcular la pensión, vamos a explicarte con un ejemplo. Supongamos que Juan, un trabajador colombiano, ha cotizado durante 30 años a Colpensiones y desea jubilarse a los 62 años. Durante los últimos 10 años de su vida laboral, Juan tuvo los siguientes ingresos mensuales:

 

• Año 1: $1,500,000
• Año 2: $1,600,000
• Año 3: $1,700,000
• Año 4: $1,800,000
• Año 5: $1,900,000
• Año 6: $2,000,000
• Año 7: $2,100,000
• Año 8: $2,200,000
• Año 9: $2,300,000
• Año 10: $2,400,000
   
• Paso 1: calcular el IBL: para obtener el IBL, hacemos un promedio con los últimos 10 años de cotizaciones:
   

(IBL) = ($2,400,000 + $2,300,000 + $2,200,000 + $2,100,000 + $2,000,000 + $1,900,000 + $1,800,000 + $1,700,000 + $1,600,000 + $1,500,000) / 10
 

(IBL) = $20,000,000 / 10
 

(IBL) = $2,000,000

 

• Paso 2: determinar la tasa de reemplazo: la tasa de reemplazo varía dependiendo de la edad y el tiempo de cotización de Juan. Supongamos que, para su caso, la tasa de reemplazo es del 65% porque ha cumplido con los requisitos mínimos de cotización.
   
• Paso 3: calcular la pensión mensual (mesada pensional): para obtener la pensión mensual, multiplicamos el IBL por la tasa de reemplazo: 

Pensión mensual = ($2,000,000) * 0.65
 

Pensión mensual = $1,300,000
 

De acuerdo con este cálculo, Juan recibiría una pensión mensual de $1,300,000 si decide jubilarse a los 62 años y cumple con los requisitos necesarios para acceder a la pensión de vejez con Colpensiones.
 

¿Necesitas recursos mientras esperas por tu pensión? ¡Usa nuestro crédito por libranza!
 

La espera de la pensión puede generar cierta incertidumbre en lo relacionado con tus finanzas personales, especialmente si te surgen gastos imprevistos o si deseas cumplir proyectos pendientes antes de jubilarte. Es en este contexto que nuestro crédito de libranza* se convierte en la solución ideal, ya que te permite acceder a recursos mientras esperas por tu pensión, sin necesidad de afectar tu presupuesto mensual. 
 

Sin importar si eres funcionario público, policía o militar activo, nuestro crédito por libranza está diseñado para adaptarse a tus circunstancias individuales y brindarte la solución financiera que necesitas. Sin largos trámites ni procesos complicados, podrás acceder al dinero que necesitas, permitiéndote hacer realidad tus planes sin comprometer tu bienestar económico. Con Bayport, tendrás la confianza de contar con un aliado financiero confiable y comprometido con tu tranquilidad y satisfacción. ¡No esperes más para aprovechar los beneficios de nuestro crédito por libranza y contáctanos para asegurar tu bienestar mientras esperas por tu pensión!
 

*Sujeto a la aplicación de términos y condiciones de viabilidad para el otorgamiento del crédito.

Nota tomada de: Bayport

¿Cómo mantener una comunicación efectiva con los clientes siendo asesor freelance?

 

Escucha activamente, adapta tu estilo al cliente y comunica de manera transparente. Construye relaciones solidas y asegura la satisfacción del cliente.

Cuando te desempeñas como asesor freelance es importante tener en cuenta que la comunicación con tus clientes debe ser una prioridad, pues si estás buscando construir una relación sólida y duradera es fundamental que te mantengas al margen de lo que ellos quieren y entender sus necesidades con el fin de resolver sus problemas. Para lograrlo, claramente hay que mejorar la forma en que los atienden.
 

Por eso, si te sientes identificado con lo que te estamos diciendo, en el siguiente artículo de Bayport te hablaremos sobre cómo puedes crear una mejor cercanía con tus clientes. ¡Quédate y no te pierdas ningún detalle! Te aseguramos que la información que te proporcionaremos a lo largo del contenido te ayudará a generar lazos a largo plazo con ellos. ¿Estás listo? ¡Presta atención!
 

¿Conoces cuáles son las habilidades que necesitas para poder tener una comunicación efectiva?
 

Cuando se trata de tener éxito como freelancer, no basta con ser experto en tu campo; también es esencial cultivar habilidades que te permitan interactuar de manera asertiva con tus clientes. Estas habilidades, denominadas comúnmente como soft skills o habilidades blandas, son importantes para que establezcas conexiones firmes y perdurables. A continuación te compartimos algunas:
 

• Sé empático

La empatía es la capacidad de comprender y compartir los sentimientos de otra persona. En el contexto freelance, ser empático te permite ponerte en el lugar de tus clientes, entender sus necesidades y preocupaciones, y responder de manera adecuada. Esta habilidad fomenta una comunicación más auténtica y construye relaciones basadas en la comprensión mutua.
 

• Ten escucha activa

La escucha activa implica prestar atención no solo a las palabras que se dicen, sino también a los matices emocionales y las intenciones detrás de ellas. Al practicar la escucha activa, demuestras a tus clientes que sus opiniones son valoradas y que estás comprometido en entender completamente sus requisitos. Esto ayuda a evitar malentendidos y a responder de manera más precisa.
 

• Sé claro y conciso con tus clientes

La habilidad de expresarte de manera clara y directa es fundamental en el mundo freelance. La comunicación con el cliente implica transmitir tus ideas de manera que sean fáciles de entender y que no dejen lugar para la ambigüedad. Esto no solamente mejora la eficiencia en la ejecución de proyectos, sino que también muestra profesionalismo.
 

• Ten en cuenta la flexibilidad al comunicarte

Cada cliente tiene su propio estilo de comunicación y preferencias. La flexibilidad te permite adaptarte a estas diferencias y comunicarte de la manera que mejor funcione para ellos. Esta habilidad es especialmente importante en un entorno virtual en el que las interacciones pueden variar desde correos electrónicos detallados hasta llamadas rápidas.
 

• Resuelve sus problemas a la medida

Los conflictos son inevitables en cualquier relación. La habilidad de abordarlos de manera calmada y constructiva es esencial para mantener una comunicación positiva con tu cliente. En lugar de evadir los problemas, enfócate en encontrar soluciones y alternativas que beneficien a ambas partes.
 

• Sé paciente

La paciencia es clave, especialmente en situaciones en las que los clientes pueden tener diferentes niveles de comprensión o requerir explicaciones adicionales. Mostrar paciencia no solo crea un ambiente más colaborativo, sino que también construye relaciones a largo plazo basadas en la confianza y la lealtad.
 

Las mejores estrategias para tener una buena comunicación con tus clientes
 

• Habla con profesionalismo, pero de manera comprensiva

Aunque dentro de tus funciones es importante hablarle de manera formal a tus clientes, no te limites solo a eso. Muéstrale claridad y precisión para que tus mensajes sean fáciles de entender, así se sentirán agradecidos y satisfechos con el servicio prestado.
 

• Haz uso de una atención personalizada

Es normal que pienses a veces que las interacciones entre clientes y asesores es general, pero lo cierto es que te aconsejamos que trates a tus clientes de manera individualizada. De ese modo, crearás una comunicación única con cada uno de ellos y adaptarás tus mensajes a sus intereses y necesidades específicas. 
 

• Sé muy rápido a la hora de actuar

Los clientes requieren de respuestas inmediatas, por lo cual esperan que al querer consultar algo sea proporcional a la rapidez que están buscando. No olvides que la velocidad en la respuesta muestra tu compromiso con su satisfacción y demuestra que valoras su tiempo.
 

• Bríndale adaptabilidad a tus clientes

Cuando hablamos de adaptabilidad, nos referimos a que le permitas a tus clientes elegir su canal de comunicación preferido, ya sea por correo electrónico, teléfono, redes sociales u otros, es muy valioso que se sientan cómodos con lo que les ofreces. Esto demuestra que respetas sus preferencias.
 

Ser un asesor freelance exitoso va mucho más allá de simplemente brindar servicios de alta calidad. Implica tejer vínculos genuinos y duraderos con tus clientes a través de una comunicación efectiva. En el instante que adoptas las estrategias de comunicación mencionadas anteriormente, estarás encaminado hacia la creación de relaciones sólidas y mutuamente beneficiosas.
 

Ten en cuenta que en este emocionante viaje, Bayport actúa como un referente para que saques el mayor provecho de tus habilidades como asesor comercial freelance. Al postularte, contarás con la oportunidad de brindar servicios a tu propio ritmo, disfrutarás del control de tu tiempo y otros beneficios como un atractivo plan de comisiones. 
 

También tendrás las herramientas y el apoyo necesarios para prosperar en un entorno altamente competitivo. Por lo tanto, al combinar tus habilidades como asesor comercial externo estarás en una posición privilegiada para alcanzar nuevos niveles de éxito y realización en tu carrera.

Nota tomada de: Bayport