La retroalimentación o feedback juega un papel importante dentro del ámbito laboral, pues al generar comentarios evaluativos se concientiza acerca de los avances y retrocesos de los procesos llevados a cabo en dicho contexto. ¡Sigue leyendo!
Dentro del ámbito laboral, siempre se ha hablado de la retroalimentación por parte de los clientes y lo útil que resulta para mejorar los servicios prestados. Sin embargo, no muchos han experimentado este feedback, pues no han tenido la oportunidad de recibirlo o simplemente pasa desapercibido.
Lo que como asesor no sabes es que esto te ayudará significativamente a comprender mejor al cliente, permitiéndote conocer al detalle qué es lo que siente, las respuestas que le gustaría recibir, etc. Por eso, si has llegado a este artículo de Bayport Empleo debes saber que te ayudaremos a entender mejor de qué se trata la retroalimentación y por qué es importante tenerla en cuenta, sobre todo, si te desempeñas como asesor freelance.
¿Qué es la retroalimentación o feedback?
La retroalimentación, también conocida como feedback (en inglés) es un proceso de comunicación en el cual una persona proporciona sus opiniones, comentarios o evaluaciones sobre una acción, producto, servicio o comportamiento de otra persona o entidad. Esta puede ser tanto positiva, como negativa y tiene el propósito de informar a dichos actores sobre su desempeño o resultados.
En el contexto empresarial, la retroalimentación tiene como función evaluar y mejorar el rendimiento de las asesorías, la calidad de los productos o servicios, y la satisfacción del cliente. También puede ser una herramienta fundamental en el crecimiento personal y profesional, ya que permite a las personas identificar áreas de mejora y tomar medidas para superarse.
Si eres asesor comercial desde casa tener en cuenta el feedback te ayudará a tomar mejores decisiones en tu servicio y atender satisfactoriamente las necesidades de tus clientes. Ponlo en práctica en tu ejercicio profesional y verás los buenos resultados que obtendrás.
¿Cómo se podría usar para mejorar tus servicios?
1. Encuestas de satisfacción del cliente: después de completar un servicio, puedes enviar encuestas de satisfacción a tus clientes. Pregúntales sobre su experiencia trabajando contigo, la calidad de tu asesoramiento y si cumpliste con sus expectativas. Sus respuestas te darán una idea clara de tus fortalezas y áreas de mejora.
2. Solicita comentarios constantemente: no esperes hasta el final de una asesoría para solicitar retroalimentación. Puedes preguntar a tus clientes cómo va el proceso mientras los atiendes. Esto te permite hacer ajustes en tiempo real y muestra tu compromiso con la experiencia del cliente.
3. Escucha con atención: cuando recibas retroalimentación, asegúrate de escuchar con atención y sin defensas. Fíjate en los detalles y las preocupaciones expresadas por tus clientes, esto te ayudará a comprender sus necesidades y expectativas.
4. Personalización: utiliza la retroalimentación para personalizar tus servicios según las necesidades de cada cliente. No olvides que cada asesoría es única y la retroalimentación te ayudará a adaptarte a esas diferencias.
5. Comunicación bidireccional: anima a tus clientes a que también te den retroalimentación sobre tu labor como asesor. Pregúntales si hay algo que les gustaría ver para mejorar en la comunicación o en la forma en que prestas tus servicios.
6. Mantén la confidencialidad: comunica a tus clientes que sus comentarios serán tratados con confidencialidad. Esto fomenta la honestidad en la retroalimentación y permite que los clientes se sientan más cómodos compartiendo sus opiniones.
Para finalizar, la retroalimentación es una herramienta invaluable para todo asesor freelance que busca perfeccionar sus servicios. Al considerar cada comentario como una oportunidad de crecimiento, puedes satisfacer las necesidades cambiantes de tus clientes y establecerte como un profesional excepcional en tu campo.
Recuerda, la retroalimentación no es solo un proceso de mejora, sino una puerta hacia la excelencia. Escucha activamente, actúa de manera proactiva y personaliza tus servicios para brindar la mejor experiencia posible a tus clientes. Mantén la confidencialidad y fomenta la comunicación bidireccional para construir relaciones sólidas.
Si este tema resultó de tu interés y quieres ser un asesor financiero freelance excepcional para tus clientes, en Bayport Empleo te brindamos la oportunidad de trabajar independiente. Aquí podrás mostrarnos tus habilidades, crecerás profesionalmente y te establecerás como un experto en el mundo financiero.
Nota tomada de: Bayport
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